Servisų tinklo vadovas (-ė) / Regional Operations Manager

Mūsų klientas – tarptautinei, daugiau nei 40 šalių veikiančiai grupei priklausanti įmonė ir savo srities rinkos lyderė Lietuvoje, teikianti specializuotas paslaugas automobilių sektoriuje. Lietuvoje įmonė valdo nacionalinį klientų aptarnavimo centrų tinklą, kurį šiuo metu aktyviai plečia.
Organizacija išsiskiria stipriu dėmesiu klientų patirčiai, paslaugų kokybei ir inovacijoms. Tarptautinės grupės know-how čia derinamas su neformalia, greita ir hands-on vietinės komandos kultūra.

Šiuo metu ieškomas Servisų tinklo vadovas (-ė), kuris (-i) prisiims atsakomybę už Lietuvos servisų tinklo veiklą, komandą, klientų patirtį bei tolesnį veiklos efektyvinimą ir plėtrą. 

Tai aktyvi field leadership pozicija – didelę savaitės dalį darbuotojas praleis lankydamas klientų aptarnavimo centrus visoje Lietuvoje ir dirbdamas kartu su jų vadovais bei komandomis. Centrinis biuras yra Vilniuje. 

Prioritetas teikiamas kandidatams iš Vilniaus ir aplinkinių regionų. 

Pagrindinės atsakomybės:

• Vadovavimas Lietuvos klientų aptarnavimo centrų tinklui ir servisų vadovų komandai, jų ugdymas bei rezultatų valdymas; 

• klientų aptarnavimo kokybės ir pasitenkinimo užtikrinimas, klientų patirties gerinimas bei sudėtingesnių situacijų sprendimas; 

• sklandžios centrų veiklos užtikrinimas, komandos pajėgumų planavimas ir resursų paskirstymas tarp lokacijų; 

• veiklos KPI, produktyvumo ir klientų patirties rodiklių analizė, veiksmų rezultatams gerinti bei kaštų kontrolei užtikrinti inicijavimas; 

• procesų gerinimo, efektyvumo, skaitmenizacijos ir automatizavimo iniciatyvų įgyvendinimas; 

• prisidėjimas prie tinklo plėtros, naujų klientų aptarnavimo centrų atidarymo bei naujų procesų ir paslaugų diegimo; 

• bendradarbiavimas su kitomis įmonės funkcijomis bei tarptautinės grupės gerųjų praktikų pritaikymas Lietuvoje; 

• dalyvavimas metiniame veiklos, resursų ir biudžeto planavime.